Servicio asistencia técnica Sony ESPAÑA. Así fue mi MALA experiencia.

Voy a contarte mi experiencia con Sony y su servicio de asistencia técnica, ya que recientemente tuve un problema con mi Sony A7 III y me quedé muy insatisfecho con la atención recibida por parte de SAT de Sony.

Para ponerte en situación. Vivo en Valencia, España, por lo que la historia que voy a contar tiene que ver con el servicio oficial de Sony en mi país.

Prelanzamiento Sony A7 III

El año pasado Sony lanzó en marzo su nueva cámara, la Sony A7 III, por lo que me decidí a comprarla, pasando de Nikon a Sony.

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Puesto que había mucha expectación, tenía miedo de quedarme sin cámara. Sony llevaba semanas haciendo campañas a través de YouTube con influencers en el sector y tal, por lo que había generado un interés global hacia esta cámara.

Decidí pues, hacer un pago de 300 € anticipados en fotopro (tienda de fotografía orientada tanto al profesional como al amateur en Valencia). Estos 300 euros no sólo se restaban del precio total, sino que ampliaban la garantía de 2 a 5 años e incluían cobertura contra roturas.

Menos mal que pagué el anticipo, porque cuando llegaron las primeras cámaras se agotaron todas en unas horas.

El caso es que hace poco la cámara me empezó a dar un error. Encendía la cámara y me aparecía una pantalla que decía “Error de cámara, apague y encienda”. Por mucho que apagaba y encendía la cámara me daba el mismo error, con lo que estaba muy cabreado, o sea que aquí empezó la aventura.

Así es como trata Sony España a sus clientes

En primer lugar, he de decir que en fotopro se portaron muy bien conmigo, y a pesar de la mala experiencia estoy muy contento con su forma de actuar y su comprensión.

Me fui a fotopro, les conté el problema y me dijeron que no me preocupara que estaba en garantía. O sea que se llevaron la cámara al servicio técnico de Sony España.

Al día siguiente me llamaron de fotopro diciendo que estaba oxidada la zapata del flash, estaba rota la pieza donde se engancha el trípode y que el estabilizador no funcionaba bien. Además me dijeron que el presupuesto era de 328€.

Obviamente me quedé a cuadros y le dije a la chica que me llamó que la cámara tenía garantía extendida y que ninguna de esas cosas me estaba dando problemas, que lo único que yo quería que me solucionaran era que la cámara se encendiera.

Total, que me dijo que era verdad, que tenía garantía extendida y que me volvería a llamar.

A los dos días me llamó diciéndome que según el servicio técnico de Sony España le di un mal uso a la cámara porque intenté meterla en una trípode cuya rosca no era la oficial y agujereé el cuerpo de la cámara, dañando el módulo del estabilizador interno del sensor. Total, que me pasaron un presupuesto de 398€.

Obviamente necesitaba la cámara, o sea que estaba entre la espada y la pared. No recordaba haber usado un trípode que no fuera el benro que tengo (y que es maravilloso).

Total, que al día siguiente recordé haber usado la cámara en telescopio (con una rosca que tiene para cámaras). Lo que no entiendo, y menos que esté considerado mal uso, es que una cámara de más de 2000€, supuestamente sellada con magnesio, se agujereé enroscándola en una rosca que supuestamente no es de su medida (sin haber hecho uso de fuerza bruta para ello). No forcé la cámara, simplemente la puse en el telescopio para hacer unas fotos, por lo que no entiendo como narices se pudo agujerear el cuerpo de una cámara que te aseguran que está sellada como si se tratara de plastelina.

Me parecería lógico que me lo hubiera cargado si lo hubiera metido a la fuerza, o si fuera una cámara amateur, pero en una cámara de este nivel, supuestamente resistente, y sin haberla forzado, considero que no sólo no le di un mal uso, sino que he descubierto que el sellado de esta cámara deja mucho que desear por parte de Sony. La garantía extendida me cubría que se me cayera la cámara al suelo y se rompiera, pero no me ha cubierto que se haya roto enroscándola en una rosca sin haberla forzado… Obviamente estoy descontento, cuanto menos.

Además de todo, no se si te has dado cuenta, primero me dieron un presupuesto de 328€, luego de 398€. Y, lo peor de todo, en el primer presupuesto me incluían el cambio de la zapata del flash, cosa que no cambiaron finalmente (a pesar de haberme subido el precio).

Es decir, que me la colaron por todos los lados aprovechándose de que necesitaba la cámara.

Sigo muy contento con esta cámara, aunque no tanto (lógicamente) con el servicio técnico de la marca, que han hecho todo lo posible por escaparse de una responsabilidad.

A pesar de todo mantengo mi posición de que es una cámara estupenda para dar el salto a Full Frame y sentir que tienes todo bajo control. Simplemente he tenido mala suerte.

He de volver a mencionar que en fotopro se portaron estupendamente conmigo y no tienen culpa de nada. Lo repito porque son intermediarios y no quiero que nadie se lleve una mala impresión de ellos, ya que nada tiene que ver el servicio de Sony con el suyo.

Si tienes cualquier duda sobre lo que pasó o te ha pasado algo parecido, puedes enviarme un email o dejar aquí mismo un comentario.

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